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Produto: Oracle Service Cloud

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O Oracle Service Cloud é o aplicativo de serviços da Oracle que integra a solução de CRM. O objetivo deste produto é padronizar e melhorar o atendimento aos clientes em todos os canais através de recursos que organizem e apresentem a base de conhecimento para suportar o autoatendimento.

As funcionalidades abrangidas são:

  • cadastro de contas
  • cadastro de contatos
  • cadastro de produtos
  • atendimentos
  • base de conhecimento
  • portal para o cliente
  • relatórios e gráficos
  • atividades (ligações, e-mails, compromissos)

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