Produto: Salesforce Service Cloud

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A Triscal presta consultoria em CRM desde 2007 e tem referências em call centers como L`Oréal e Coca-Cola. Nossa experiência em revisão de processos, aliada as melhores práticas de mercado ajudam a adoção da solução e facilitam a implantação do projeto.

O Salesforce Service Cloud é a solução líder mundial para a gestão de atendimentos ao cliente. Totalmente configurável, este CRM permite a parametrização e adaptação dos processos às características da empresa.

A solução consolida diversos canais de atendimento para criar uma visão 360º do cliente interagindo através de websites, telefone, e-mails, mídias sociais, chat.

A integração com soluções de telefonia melhora os processos de atendimento e a produtividade da equipe.

Uma base de conhecimento está disponível para auxiliar os atendentes na interação com os clientes e resolução das solicitações, informações ou reclamações.

As funcionalidades são:

  • Gestão de clientes
  • Gestão de contatos
  • Gestão de tarefas e comunicações com o cliente
  • Gestão de casos/tickets/manifestação
  • Categorização dos atendimentos
  • Acompanhamento dos SLAs de atendimento garantindo a satisfação do cliente e os prazos acordados
  • Pesquisa automática na base de conhecimento de acordo com as informações que estão sendo preenchidas durante o atendimento dando mais produtividade
  • Uma única solução para os canais de telefone, email, websites, chat, mídia sociais
  • Permite a colaboração entre toda a equipe
  • Relatórios e gráficos para gestão dos processos e equipe
  • Painéis gerenciais

Entre em contato conosco, conheça nossos casos de sucesso e agende uma reunião.

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