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img Leis de proteção a dados afetam, e muito, as estratégias de CRM

Leis de proteção a dados afetam, e muito, as estratégias de CRM

Publicado em 28/11/2018

A recente promulgação da Lei Geral de Proteção aos Dados tem colocado muitas empresas em alerta Muitas delas, de olho nas adaptações que terão que fazer em seus sistemas de tecnologia e processos de segurança É verdade Mas há outra área que será bastante afetada pela nova lei: o...

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img Triscal no IT Forum Expo

Triscal no IT Forum Expo

Publicado em 26/10/2018

A TRISCAL participou como expositora de um dos maiores eventos de TI do Brasil, o IT FORUM EXPO (ou IT FORUM X), que aconteceu nos dias 17 e 18 do mês de Outubro/2018 no Transamérica Expo Center O IT FORUM X é considerado o palco do setor de TI, onde é discutido pra onde vamos na área de TI e...

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img Proteção de Dados (GDPR)

Proteção de Dados (GDPR)

Publicado em 16/10/2018

Por acaso você já recebeu ligações de uma empresa que você nem sabia que tinha o seu número e, durante a conversa, descobriu que a pessoa do outro lado da linha sabia o seu nome completo, o seu endereço e diversos outros dados pessoais seus Acontece o tempo todo, não é E então você se...

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img A cultura de criar boas experiências para o cliente

A cultura de criar boas experiências para o cliente

Publicado em 20/02/2018

Como consultor eu visito muitas empresas, presto serviços em muitas outras e acabo conhecendo muita gente Eu acho que a área de atendimento ao cliente nas empresas está cheia de heróis Vou explicar o porquê dos heróis Como você chamaria pessoas que saem de casa para trabalhar e passam boa...

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img O jeito Disney de ser

O jeito Disney de ser

Publicado em 31/01/2018

Em dezembro fiz um treinamento do Disney Institute de qualidade de serviços Fui aprender com a Disney como atender bem o cliente, ou melhor, convidado É assim que eles chamam todos os clientes que frequentam seus parques e hotéis A primeira importante surpresa foi descobrir que o complexo Walt...

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img Dreamforce

Dreamforce

Publicado em 05/12/2017

O Dreamforce é o evento mundial anual da Salesforce que conta com uma superpopulação de 170000 pessoas falando sobre CRM e cloud Foram quatro dias de muita energia para aguentar a maratona de aprendizagem, inovação, diversão, e também temas de igualdade, diversidade e inclusão Com 2700...

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img Robô x Personalização no atendimento ao cliente

Robô x Personalização no atendimento ao cliente

Publicado em 29/05/2017

Já escrevi um artigo sobre chatbots e machine learning e tenho escutado muitos questionamentos sobre como vai ser o mercado de trabalho daqui para frente  Existe uma mudança grande acontecendo com certeza e toda mudança gera muitas dúvidas Um robô acaba com a minha personalização no...

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img Marketing e Machine Learning

Marketing e Machine Learning

Publicado em 07/04/2017

No final de março estive em Las Vegas num evento da IBM sobre soluções de marketing e machine learning A IBM lançou o Watson Campaign Automation, incorporando nas soluções de marketing do Watson Watson é a solução de machine learning da IBM ou inteligência cognitiva Mas como isto pode...

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img Chatbot e Machine Learning

Chatbot e Machine Learning

Publicado em 16/03/2017

Uma das aplicações mais comuns do machine learning é um chatbot Mas como isto se encaixa numa estratégia de relacionamento e engajamento com os seus clientes Se queremos falar com nossos clientes de forma personalizada, como usar um robô para isto Qual a vantagem Muitas empresas tem uma área...

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World of Watson

Publicado em 31/01/2017

No final de 2016, aconteceu em Las Vegas o “World of Watson”, evento da IBM dedicado à Computação Cognitiva Na sessão de abertura, a CEO da empresa, Ginni Rometty, preferiu referir-se ao evento como “world with Watson”, numa alusão à forma como a IBM acredita que esta tecnologia...

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