Este website está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e utiliza cookies para oferecer uma melhor experiência ao visitante.

Ao navegar em nosso site, você consente com a nossa Política de Cookies e com nossa Política de Privacidade.

Tag: CRM

Artigos com a Tag: CRM

img Leis de proteção a dados afetam, e muito, as estratégias de CRM

Leis de proteção a dados afetam, e muito, as estratégias de CRM

Artigo

A recente promulgação da Lei Geral de Proteção aos Dados tem colocado muitas empresas em alerta Muitas delas, de olho nas adaptações que terão que fazer em seus sistemas de tecnologia e processos de segurança É verdade Mas há outra área que será bastante afetada pela nova lei: o...

Veja o conteúdo completo

img A cultura de criar boas experiências para o cliente

A cultura de criar boas experiências para o cliente

Artigo

Como consultor eu visito muitas empresas, presto serviços em muitas outras e acabo conhecendo muita gente Eu acho que a área de atendimento ao cliente nas empresas está cheia de heróis Vou explicar o porquê dos heróis Como você chamaria pessoas que saem de casa para trabalhar e passam boa...

Veja o conteúdo completo

img O jeito Disney de ser

O jeito Disney de ser

Artigo

Em dezembro fiz um treinamento do Disney Institute de qualidade de serviços Fui aprender com a Disney como atender bem o cliente, ou melhor, convidado É assim que eles chamam todos os clientes que frequentam seus parques e hotéis A primeira importante surpresa foi descobrir que o complexo Walt...

Veja o conteúdo completo

img Dreamforce

Dreamforce

Artigo

O Dreamforce é o evento mundial anual da Salesforce que conta com uma superpopulação de 170000 pessoas falando sobre CRM e cloud Foram quatro dias de muita energia para aguentar a maratona de aprendizagem, inovação, diversão, e também temas de igualdade, diversidade e inclusão Com 2700...

Veja o conteúdo completo

img Robô x Personalização no atendimento ao cliente

Robô x Personalização no atendimento ao cliente

Artigo

Já escrevi um artigo sobre chatbots e machine learning e tenho escutado muitos questionamentos sobre como vai ser o mercado de trabalho daqui para frente  Existe uma mudança grande acontecendo com certeza e toda mudança gera muitas dúvidas Um robô acaba com a minha personalização no...

Veja o conteúdo completo

img Marketing e Machine Learning

Marketing e Machine Learning

Artigo

No final de março estive em Las Vegas num evento da IBM sobre soluções de marketing e machine learning A IBM lançou o Watson Campaign Automation, incorporando nas soluções de marketing do Watson Watson é a solução de machine learning da IBM ou inteligência cognitiva Mas como isto pode...

Veja o conteúdo completo

img Chatbot e Machine Learning

Chatbot e Machine Learning

Artigo

Uma das aplicações mais comuns do machine learning é um chatbot Mas como isto se encaixa numa estratégia de relacionamento e engajamento com os seus clientes Se queremos falar com nossos clientes de forma personalizada, como usar um robô para isto Qual a vantagem Muitas empresas tem uma área...

Veja o conteúdo completo

img O Relacionamento com o Consumidor no Brasil

O Relacionamento com o Consumidor no Brasil

Artigo

Semana passada aconteceu o CONAREC em SP, evento que aborda o relacionamento das empresas com os consumidores Foi uma experiência interessante ouvir a opinião das empresas e seus clientes sobre o atendimento Gigantes nos seus mercados afirmando que seu atendimento era bom e tendo desempenho...

Veja o conteúdo completo

img Tecnologia e relacionamento com o cliente

Tecnologia e relacionamento com o cliente

Artigo

Estava lendo um artigo sobre tendências de tecnologia para 2016 divulgada pelo Forrester, um instituto de pesquisa global que orienta e influencia decisores em grandes empresas O interessante neste estudo é que boa parte dos itens estão relacionados a clientes: experiência dos clientes,...

Veja o conteúdo completo

img Analisando as mídias sociais

Analisando as mídias sociais

Artigo

As mídias sociais chegaram para ficar e viraram o grande canal de expressão do consumidor Muitas mídias surgem e desaparecem constantemente Todo dia temos um novo aplicativo para usar e outros tantos que não nos interessam mais Cada consumidor tem uma mídia preferida onde manifesta suas...

Veja o conteúdo completo

Contato

Download de arquivo

* Nome e E-mail são obrigatórios.