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Tag: CRM

Artigos com a Tag: CRM

img Base única de clientes – CRM/MDM

Base única de clientes – CRM/MDM

Artigo

Sua empresa sabe qual o canal de comunicação preferido de cada cliente Como ele interage com a empresa email call center mídias sociais website lojas Por que ele compra ou deixou de comprar na sua empresa Quantas vezes ele interage por mês Ele é um advogado da sua marca Com o mercado cada vez...

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img A magia da Disney

A magia da Disney

Artigo

A Disney é famosa pelo Mickey, Minnie, Donald, muitas princesas e tantos outros personagens que marcaram e continuam presentes em nossa infância e nossa vida Mas a Disney é muito mais que isto Seus parques possuem uma magia onde não existem clientes, mas convidados Um lugar onde cada detalhe é...

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img Mídia Social – A nova fronteira

Mídia Social – A nova fronteira

Artigo

Para a maior parte das empresas, trabalhar com as mídias sociais é uma incógnita, um buraco negro, uma nova fronteira onde ninguém sabe o que vai encontrar e quais serão os resultados O medo do desconhecido faz com que nós fiquemos analisando, ponderando e postergando decisões As mídias...

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img Avaliação de produtos de CRM

Avaliação de produtos de CRM

Artigo

O mercado de CRM sofre modificações constantes: fornecedores fazem aquisições, produtos somem do mercado e novas tecnologias surgem para melhorar o relacionamento com o cliente A escolha de um CRM deve sempre estar associada a requisitos técnicos e funcionais  Existem soluções grátis,...

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img Terceirizar ou não o contact center

Terceirizar ou não o contact center

Artigo

Esta semana estava lendo um artigo que falava da tendência das empresas estarem montando estruturas próprias de contact center A justificativa apresentada era de que o relacionamento com o cliente é agora considerado estratégico para a maior parte das empresas sendo considerado por muitas o...

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img Variáveis de custo no CRM

Variáveis de custo no CRM

Artigo

Apesar de a maior parte das soluções utilizarem a métrica de número de usuários, existem diversos outros custos envolvidos e vamos abordar alguns deles O mercado hoje separa as soluções em dois modelos: SaaS (aluguel de software) “on Premise” (aquisição de licenças) No modelo SaaS...

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img Como escolher a melhor solução de CRM?

Como escolher a melhor solução de CRM?

Artigo

Venho trabalhando com soluções de software e como fornecedor de muitas delas por um longo tempo  Tanto tempo que é melhor não mencionar Tenho visto os fornecedores passando boa parte do tempo dizendo que seus produtos são melhores do que os do concorrente O fato é que não existe uma...

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img CRM e o mercado de Cloud/SaaS

CRM e o mercado de Cloud/SaaS

Artigo

SaaS é a sigla para Software as a Service Um modelo em que o software não é comprado/licenciado e sim usado É um contrato de utilização como o de uma academia de ginástica Você contrata o serviço por um período É um modelo que é despesa e não investimento na contabilidade da empresa O...

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img A evolução do comércio eletrônico

A evolução do comércio eletrônico

Artigo

O comércio eletrônico mudou: o consumidor quer ser único e quer perceber que sua empresa o conhece Ele não aceita mais receber montes de email marketing relacionados a produtos que não são do seu interesse Eu sou fã da Amazon e junto com milhões de consumidores que fazem compras no site tem...

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img A evolução para o CX

A evolução para o CX

Artigo

O antigo 0800 era o local onde os clientes reclamavam dos produtos e as empresas encaravam isto como um custo necessário para obedecer uma legislação 0800, call center, contact center, são muitos os nomes É algo estranho porque quando converso com americanos eles simplesmente não entendem que...

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