A Disney é famosa pelo Mickey, Minnie, Donald, muitas princesas e tantos outros personagens que marcaram e continuam presentes em nossa infância e nossa vida.
Mas a Disney é muito mais que isto. Seus parques possuem uma magia onde não existem clientes, mas convidados. Um lugar onde cada detalhe é pensado para conquistar os adultos, encantar as crianças e nos fazer querer voltar muitas e muitas vezes.
A Disney é reconhecidamente uma referência em qualidade de serviços. O que parece simples é resultado de muito estudo. Na Disney uma criança não se perde. Os pais é que se perdem. Empresas de serviço são gente lidando com gente e na busca incessante da perfeição, é preciso treinamento e processos, processos e treinamento.
Nos dias atuais em que os produtos estão cada vez mais iguais, o serviço oferecido e percebido pelo cliente faz toda a diferença. O atendimento durante o processo de venda e no pós-venda são essenciais para fidelizar o cliente.
Segue um link de uma apresentação em inglês que fala sobre os serviços e a magia da Disney. Vale a pena ver para entender a preocupação com cada detalhe e entender que além da inspiração existe muita transpiração.
http://www.pechakucha.org/presentations/sprinkling-pixie-dust
