Para muitas empresas, a área de relacionamento com o cliente é o único canal de contato com o consumidor. Uma área que sempre foi considerada como a área de problemas de clientes, passou a cuidar das experiências do consumidor, da fidelização e valorização da marca.
Processos automatizados de workflow, gestão dos SLAs de atendimento, produtividade e indicadores são necessidades de toda operação de call center.
O cliente mudou e procura autoatendimento, canais digitais mais rápidos e não quer ficar numa fila no telefone. Integrar todos os canais em uma única plataforma é um desafio.
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