Os canais de interação com a empresa se multiplicam e, hoje, além do telefone, existem sites, e-mails e mídias sociais.
O processo de atendimento tem que ser único, independente do canal de comunicação. As regras de negócio devem ser flexíveis porque o cliente é único e muitas vezes as situações exigirão diferentes soluções.
A Triscal tem experiência e metodologia para melhorar os processos e controlar os SLAs através da utilização de ferramentas de CRM. Entre em contato conosco.