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Visão 360 Cliente

Conhecer, engajar, fidelizar e gerar mais negócios!

Visão 360 graus de cliente ( também conhecida como Visão Única de Cliente – VUC ) é um conceito simples em que queremos juntar todas as informações de um cliente: demográficas, transacionais, interação e comportamentais.

Entender o cliente deixou de ser algo desejável e se tornou obrigatório. Como desenvolver produtos para um cliente cada vez mais exigente, querendo melhores serviços e um melhor atendimento? Como fazer campanhas mais assertivas sem conhecer quem está do outro lado do balcão? Cada vez mais as pessoas compram através de recomendações, e para isto precisamos de clientes felizes e defensores da marca.

O foco das empresas é cada vez mais o cliente ( “customer centric” ). Com os produtos ficando cada vez mais comoditizados, o atendimento e a experiência é que vão fazer a diferença. Como fazer isto sem informação?

Parece fácil, mas não é. São muitos os sistemas, planilhas e documentos que fazem uma empresa funcionar, sem mencionar a internet e as mídias sociais.

Juntar tudo isto é o primeiro desafio. Montar este grande quebra-cabeças integrando informações de todas as áreas e canais (ex.: eCommerce, redes sociais, SAC, marketing, loja e etc.) de forma a gerar conhecimento para o negócio. Depois temos que analisar, analisar e analisar. Entender cada cliente, seu perfil, suas preferências, transações, canais e seus hábitos.

Investir neste conhecimento é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de crescimento e transformação, seja ela física ou digital. Esta é a forma de encantar e fidelizar o cliente garantindo o sucesso e continuidade do negócio.

Entre em contato com a Triscal e vamos conversar.

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