Conhecer, engajar, fidelizar e gerar mais negócios!
Visão 360 graus de cliente ( também conhecida como Visão Única de Cliente – VUC ) é um conceito simples em que queremos juntar todas as informações de um cliente: demográficas, transacionais, interação e comportamentais.
Entender o cliente deixou de ser algo desejável e se tornou obrigatório. Como desenvolver produtos para um cliente cada vez mais exigente, querendo melhores serviços e um melhor atendimento? Como fazer campanhas mais assertivas sem conhecer quem está do outro lado do balcão? Cada vez mais as pessoas compram através de recomendações, e para isto precisamos de clientes felizes e defensores da marca.
O foco das empresas é cada vez mais o cliente ( “customer centric” ). Com os produtos ficando cada vez mais comoditizados, o atendimento e a experiência é que vão fazer a diferença. Como fazer isto sem informação?
Parece fácil, mas não é. São muitos os sistemas, planilhas e documentos que fazem uma empresa funcionar, sem mencionar a internet e as mídias sociais.
Juntar tudo isto é o primeiro desafio. Montar este grande quebra-cabeças integrando informações de todas as áreas e canais (ex.: eCommerce, redes sociais, SAC, marketing, loja e etc.) de forma a gerar conhecimento para o negócio. Depois temos que analisar, analisar e analisar. Entender cada cliente, seu perfil, suas preferências, transações, canais e seus hábitos.
Investir neste conhecimento é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de crescimento e transformação, seja ela física ou digital. Esta é a forma de encantar e fidelizar o cliente garantindo o sucesso e continuidade do negócio.
Entre em contato com a Triscal e vamos conversar.
