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Tag: Customer Experience

Artigos com a Tag: Customer Experience

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Artigo

Como consultor eu visito muitas empresas, presto serviços em muitas outras e acabo conhecendo muita gente Eu acho que a área de atendimento ao cliente nas empresas está cheia de heróis Vou explicar o porquê dos heróis Como você chamaria pessoas que saem de casa para trabalhar e passam boa...

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Artigo

Já escrevi um artigo sobre chatbots e machine learning e tenho escutado muitos questionamentos sobre como vai ser o mercado de trabalho daqui para frente  Existe uma mudança grande acontecendo com certeza e toda mudança gera muitas dúvidas Um robô acaba com a minha personalização no...

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Artigo

O antigo 0800 era o local onde os clientes reclamavam dos produtos e as empresas encaravam isto como um custo necessário para obedecer uma legislação 0800, call center, contact center, são muitos os nomes É algo estranho porque quando converso com americanos eles simplesmente não entendem que...

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Artigo

CX significa Customer Experience e é a nova onda do CRM O novo consumidor está totalmente conectado a sua rede de amigos, colegas, familiares e outros internautas muitas vezes desconhecidos Quem nunca recebeu um convite ou solicitação de amizade de uma pessoa que não conhecia Se você...

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