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img O Relacionamento com o Consumidor no Brasil

O Relacionamento com o Consumidor no Brasil

Publicado em 26/09/2016

Semana passada aconteceu o CONAREC em SP, evento que aborda o relacionamento das empresas com os consumidores Foi uma experiência interessante ouvir a opinião das empresas e seus clientes sobre o atendimento Gigantes nos seus mercados afirmando que seu atendimento era bom e tendo desempenho...

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img Tecnologia e relacionamento com o cliente

Tecnologia e relacionamento com o cliente

Publicado em 28/01/2016

Estava lendo um artigo sobre tendências de tecnologia para 2016 divulgada pelo Forrester, um instituto de pesquisa global que orienta e influencia decisores em grandes empresas O interessante neste estudo é que boa parte dos itens estão relacionados a clientes: experiência dos clientes,...

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img Monitoração de Ambientes: fonte de informação ou desinformação?

Monitoração de Ambientes: fonte de informação ou desinformação?

Publicado em 12/11/2015

De alguns anos para cá tenho visto um grande investimento de TI em monitoração de ambientes A ideia de ficar esperando alguma coisa acontecer para só então agir causa desespero em muitos CIOs e COOs A monitoração então veio como solução para ganharmos pró-atividade e nos anteciparmos a...

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img Analisando as mídias sociais

Analisando as mídias sociais

Publicado em 08/11/2015

As mídias sociais chegaram para ficar e viraram o grande canal de expressão do consumidor Muitas mídias surgem e desaparecem constantemente Todo dia temos um novo aplicativo para usar e outros tantos que não nos interessam mais Cada consumidor tem uma mídia preferida onde manifesta suas...

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img Base única de clientes – CRM/MDM

Base única de clientes – CRM/MDM

Publicado em 13/10/2015

Sua empresa sabe qual o canal de comunicação preferido de cada cliente Como ele interage com a empresa email call center mídias sociais website lojas Por que ele compra ou deixou de comprar na sua empresa Quantas vezes ele interage por mês Ele é um advogado da sua marca Com o mercado cada vez...

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img A magia da Disney

A magia da Disney

Publicado em 08/04/2014

A Disney é famosa pelo Mickey, Minnie, Donald, muitas princesas e tantos outros personagens que marcaram e continuam presentes em nossa infância e nossa vida Mas a Disney é muito mais que isto Seus parques possuem uma magia onde não existem clientes, mas convidados Um lugar onde cada detalhe é...

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img Ferramentas de Exploração de Dados (Data Discovery and Exploration)

Ferramentas de Exploração de Dados (Data Discovery and Exploration)

Publicado em 14/03/2014

Atualmente são gerados mais dados do que nunca e isso só tende a crescer cada vez mais Os dados crescem não apenas em volume, mas também em diversidade São dados estruturados e não-estruturados (estimados em 80% do volume total), sendo gerados nas mídias sociais, nos bancos de dados, nos...

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img SOA? Não se esqueça da Governança!

SOA? Não se esqueça da Governança!

Publicado em 14/10/2013

É impressionante a quantidade de empresas que ao adotar SOA se deparam com dificuldades que, muito frequentemente, fazem com que a nova arquitetura já nasça desacreditada, perdendo a credibilidade não só dos responsáveis pela construção e manutenção dos artefatos, como também dos...

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img Mídia Social – A nova fronteira

Mídia Social – A nova fronteira

Publicado em 23/09/2013

Para a maior parte das empresas, trabalhar com as mídias sociais é uma incógnita, um buraco negro, uma nova fronteira onde ninguém sabe o que vai encontrar e quais serão os resultados O medo do desconhecido faz com que nós fiquemos analisando, ponderando e postergando decisões As mídias...

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img Avaliação de produtos de CRM

Avaliação de produtos de CRM

Publicado em 17/08/2013

O mercado de CRM sofre modificações constantes: fornecedores fazem aquisições, produtos somem do mercado e novas tecnologias surgem para melhorar o relacionamento com o cliente A escolha de um CRM deve sempre estar associada a requisitos técnicos e funcionais  Existem soluções grátis,...

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