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img Variáveis de custo no CRM

Variáveis de custo no CRM

Publicado em 23/06/2013

Apesar de a maior parte das soluções utilizarem a métrica de número de usuários, existem diversos outros custos envolvidos e vamos abordar alguns deles O mercado hoje separa as soluções em dois modelos: SaaS (aluguel de software) “on Premise” (aquisição de licenças) No modelo SaaS...

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img Como escolher a melhor solução de CRM?

Como escolher a melhor solução de CRM?

Publicado em 23/06/2013

Venho trabalhando com soluções de software e como fornecedor de muitas delas por um longo tempo  Tanto tempo que é melhor não mencionar Tenho visto os fornecedores passando boa parte do tempo dizendo que seus produtos são melhores do que os do concorrente O fato é que não existe uma...

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img Hadoop

Hadoop

Publicado em 21/06/2013

O Hadoop talvez seja o principal produto relacionado a Big Data, estando presente em praticamente todos os pacotes comerciais ou não de Big Data Porém nem todos sabem o que é o Hadoop e o que se pode fazer com ele É isso que pretendo explicar resumidamente nesse post O que é o Hadoop O Hadoop...

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img CRM e o mercado de Cloud/SaaS

CRM e o mercado de Cloud/SaaS

Publicado em 14/06/2013

SaaS é a sigla para Software as a Service Um modelo em que o software não é comprado/licenciado e sim usado É um contrato de utilização como o de uma academia de ginástica Você contrata o serviço por um período É um modelo que é despesa e não investimento na contabilidade da empresa O...

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img Tecnologias de Big Data

Tecnologias de Big Data

Publicado em 10/06/2013

Muito se tem falado sobre Big Data, um assunto bastante em voga atualmente Mas o que significa Big Data e quais tecnologias e produtos estão relacionados a ele Big Data, da mesma forma que BI ou CRM, é um termo bastante abrangente e a diversidade de tecnologias e produtos existentes nesta...

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img A evolução do comércio eletrônico

A evolução do comércio eletrônico

Publicado em 09/06/2013

O comércio eletrônico mudou: o consumidor quer ser único e quer perceber que sua empresa o conhece Ele não aceita mais receber montes de email marketing relacionados a produtos que não são do seu interesse Eu sou fã da Amazon e junto com milhões de consumidores que fazem compras no site tem...

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img A evolução para o CX

A evolução para o CX

Publicado em 09/06/2013

O antigo 0800 era o local onde os clientes reclamavam dos produtos e as empresas encaravam isto como um custo necessário para obedecer uma legislação 0800, call center, contact center, são muitos os nomes É algo estranho porque quando converso com americanos eles simplesmente não entendem que...

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img Bancos de Dados NoSQL

Bancos de Dados NoSQL

Publicado em 05/06/2013

Bancos de dados NoSQL desempenham um importante papel em aplicações de Big Data Apesar desta tecnologia não ser tão recente, ela ainda é pouco difundida em termos de uso no mercado corporativo Vamos descrever resumidamente do que se trata e como esta tecnologia se integra nas soluções de Big...

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img TOMS – um caso de sucesso

TOMS – um caso de sucesso

Publicado em 05/06/2013

O consumidor mudou, está conectado, mais informado, mais exigente e as empresas se esforçam cada vez mais para conquistá-lo Como diferenciar sua marca das outras Como engajar os clientes na sua marca Veja o caso da TOMS A TOMS foi fundada em 2006 por Blake Mycoskie, inspirado numa viagem para a...

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img CX

CX

Publicado em 04/06/2013

CX significa Customer Experience e é a nova onda do CRM O novo consumidor está totalmente conectado a sua rede de amigos, colegas, familiares e outros internautas muitas vezes desconhecidos Quem nunca recebeu um convite ou solicitação de amizade de uma pessoa que não conhecia Se você...

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